考虑到今天出生的每八个女性中就有一个 会被诊断为乳腺癌吗在美国，安排诊断性扫描或活检可能是一种令人不安的经历.
同时, 女性成像的零售替代品威胁着供应商的市场份额和患者满意度. 当每年一次的乳房x光检查是一种充满恐惧的经历, 既然可以在诺德斯特龙(Nordstrom)当天预约，为什么还要等上两周呢?
谁不想在一个方便而非临床的环境中处理一件令人不安的家务呢?
而医疗改革导致的收入减少继续对非必要的设施设施施加下行压力, 医疗保健管理人员将努力平衡降低成本和与医院消费者医疗保健提供者和系统评估(HCAHPS)分数相关的满意度. 然而，患者选择的新时代将为有眼光的卫生系统带来增长机会.
许多不可能提供非临床环境的提供者可以实施改善护理质量的策略.
舒适的椅子, 无线网络, 而水景总是值得欣赏的，但不会使漫长的等待时间缩短, 它们对公司的利润也没有贡献. 以下描述了管理患者焦虑的纲领性含义, 尽量减少不便, 以经济上合理的方式传递坏消息.
理想的等待场景是根本不等待, 在诺德斯特龙(Nordstrom)进行15分钟乳房x光检查的选择正在与供应商竞争. 计算机仿真建模可以用来测试注册排队, 更衣室数量, 等候区和次等候区的大小取决于成像方式和停留时间.
吞吐量时间, 最后是病人等待的时间, 是否可以通过调整更衣室和等候空间的数量来控制, 人员配置变化和运营模式. 女性影像中心根据病人的数量来决定大小，这对病人来说是双赢的，因为他们的等待时间会更短, 对于供应商来说，因为空间不会过度建设.
为每年进行体检的筛查患者和正在处理特定问题的诊断患者创建单独的等候区. 在分等候区, 避免将接受阴性诊断归来的患者与等待初步诊断检查的患者混在一起. 另一个最佳做法是将未穿长袍的患者与穿长袍的患者隔离开来. 从患者满意度的角度来看，所有这些技术都具有环境敏感性. 从形式的角度来看, 没有多余的座位了, 它们只是在病人流动过程中适当地分布.
分散的等候区也可以转化为更舒适的主等候区. 即使等候区是不产生收入的地方, 他们在排队和转移病人的过程中起着至关重要的作用. 没有他们, 病人从注册到直接改变他们的模式是行不通的，因为部门的吞吐量会受到负面影响, 导致昂贵设备的利用率降低.
医疗服务提供者告知癌症诊断消息的方式对患者的预后有显著影响. 许多患者将在一个不太合适的环境中以不太合适的方式听到这些致命的话语，开始他们的癌症之旅. 研究表明，坏消息的无效传递与心理发病率的增加有关, 因此，优化设置和方法至关重要. 痛苦的病人阻碍了他们成为健康倡导者的能力. 患者的参与使他们成为自己护理的伙伴, 除了提供高质量的护理之外, 通常改善提供者的财政结果.
为传递坏消息创造合适的环境，通过设计强化以下原则:
提供者可以通过在室内走廊上设置咨询室来表明他们对这种情况的情感本质的认识，咨询室有一条谨慎的出口路径，不经过主要的等候区. 这给了病人隐私，让他们有自己的情绪反应，而不用担心传播给其他病人. 同样，听觉和视觉上的隐私也有助于防止病人偷听别人的谈话.
一个适合家庭成员的大小和布置的咨询室也巧妙地转化为病人不必独自应对他们的情况. 给病人留出足够的空间, 他们的家庭, 医务人员和外科医生就治疗方案展开对话, 一个标准大小的诊室可能需要容纳六到八个人.
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